Pelanggaran Etis dalam Periklanan

Bahan Bacaan: Nebenzahl, Israel D. & Eugene D. Jaffe. 1998. Ethical Dimensions of advertising executions. Journal of Business Ethics, Vol. 17 (6): 805-815

Nebensahl & Jaffe (1998) menggolongkan pelanggaran etis periklanan dalam 4 kelompok:

1. Iklan yang Menipu  (Advertising Deception)
2. Isi Iklan (Advertising Content)
3. Iklan Tersembunyi (Disguised Advertising)
4. Iklan yang Menonjol (Obstrusive Advertising)

Iklan yang menipu adalah iklan yang memuat pernyataan yg sesat/salah dalam iklan tersebut. Dari sudut Deontologis, menipu jika mendorong tindakan yang keliru (secara potensial dapat merugikan) pada konsumen. Menipu jika membuat konsumen rasional bertindak tidak rasional (bertindak dengan cara merugikannya)

Contoh: Konsumen menggunakan obat untuk berbagai gejala yang sebenarnya tidak dirasakannya hanya karena dalam iklan obat tersebut dicantumkan antara lain salah satu gejala yang kebetulan dirasakannya

Pelanggaran etis terkait isi iklan antara lain:

• Penggunaan pesan seperti rasa takut
• Penggunaan daya tarik seksual
• Periklanan yang ditujukan kepada anak-anak
• Periklanan terkait produk yang berbahaya

Periklanan Tersembunyi merupakan Jenis iklan yang dikategorikan sebagai penipuan karena pihak yang mensponsori iklan tersebut tidak ditangkap dengan jelas.

Contoh: penyertaan produk dalam film dan ulasan produk dalam editorial surat kabar dan majalah. Kecenderungan yang semakin lasim adalah memasukan iklan produk pada materi wawancara tokoh tertentu sehingga yang bersangkutan membahas produk tersebut seakan-akan bukan karena permintaan dari sponsor . Hal itu semakin banyak muncul dalam berbagai sinentron televisi.

Isu etis yang muncul pada kategori Periklanan Menonjol adalah:

• Pelanggaran otonomi konsumen
• Invasi terhadap privasi konsumen

Bentuk-bentuk pelanggaran ini seperti: papan iklan pada arena olahraga, iklan yang muncul di TV pada bagian yang bukan iklan (running text atau nama/logo perusahaan), dan lain-lain

BAHAN DISKUSI

Berbagai bentuk pelanggaran etika periklanan sebagaimana dirumuskan Nebensahl & Jaffe (1998), masih sering kita temui sehari-hari. Menurut Saudara, apa penyebab pelanggaran-pelanggaran tersebut masih tetap terjadi? 

Apa yang bisa Saudara lakukan sebagai Konsumen agar para pembuat iklan dan perusahaan dapat semakin memperhatikan etika dalam periklanan mereka?

Selamat Berdiskusi, dan selamat hari raya Paskah bagi yang merayakannya.

Tanggung Jawab Produsen yang Diperluas

Bahan Bacaan:

Toffel, Michael W., Antoinette Stein, & Katharine L. Lee. 2008. Extending Producer Responsibility: An Evaluation Framework for Product Take-Back Policies. Working Paper, September I: Havard Business School.

Perusahaan sebagai organisasi bisnis memang dimaksudkan untuk mendapatkan keuntungan. Meskipun demikian, perusahan tidak dapat mengabaikan tanggung jawab untuk memberikan produk yang baik bagi konsumen secara khusus dan masyarakat pada umumnya.

Konsep tanggung jawab produsen  semakin berkembang sehingga dikenal konsep tanggung jawab produsen yang diperluas. Dalam konsep ini, produsen tidak hanya dituntut untuk menghasilkan produk yang berkualitas tapi juga produk yang dihasilkan dengan memperhatikan, antara lain:

1. Proses produksi yang berlangsung dalam linkungan kerja yang tidak membahayakan keselamatan dan kesehatan pekerjanya
2. Pengemasan yang baik
3. Pengiriman/penyampaian yang aman kepada konsumen
4. Pemilihan distributor maupun pengecer yang bertanggung jawab terhadap kualitas dan keamanan produk (misalnya, produk yang diklaim sebagai ramah terhadap anak tidak boleh dijual oleh pengecer yang menggunakan pembungkus yang berbahaya/tidak ramah terhadap anak)
5. Penanganan sampah yang ditimbulkan ketika produk tersebut digunakan atau setelah selesai penggunaannya.

Tantangan penerapan tanggung jawab produsen tersebut berbeda-beda berdasarkan jenis industrinya. Permasalahan paling berat umumnya dihadapi oleh produsen produk-produk elektronik dan mesin lainnya karena terkait dengan sampah yang disebabkan oleh produk tersebut ketika sudah tidak dapat digunakan lagi.

Bahan Diskusi:

Tulisan singkat di atas memang menyoroti tanggung jawab produsen. Akan tetapi dalam kenyataan, pemenuhan tanggung jawab produsen tersebut dapat terbantu berkat partisipasi dari konsumen itu sendiri. 

Sebagai konsumen, apa yang dapat Saudara lakukan untuk membantu/mempermudah pemenuhan tanggung jawab produsen seperti disebutkan pada tulisan di atas?

Selamat berdiskusi

Whistleblower, Siapa yang Bertanggung Jawab?

Bahan Bacaan: Sheeder, Frank. 2006. Whistleblower are not born that way – We create them through the multiple systems failures. Journal of Health Care Compliance, July-August: 39-40, 72-73.

Whistleblower adalah anggota organisasi yang mengungkapkan perilaku salah atau tidak etis dari organisasinya. Sesuai namanya, peniup peluit (whistleblower) akan menarik perhatian banyak pihak sebagaimana terjadi ketika terdengar ada bunyi peluit. Setiap orang akan mencari tahu dari mana asal bunyi tersebut. Dalam kasus whistleblowing yang terjadi pada suatu organisasi, pertama-tama yang dirugikan adalah organisasi itu sendiri baik terkait image maupun biaya yang harus dikeluarkan sebagai kompensasi terhadap mereka yang dirugikan karena praktek tidak etis organisasi tersebut.

Sheeder (2006) mensiyalir bahwa kecenderungan terjadi peningkatan kasus whistleblowing dalam industry layanan kesehatan. Hal itu dapat dijelaskan dari sudut karakteristik pekerja dalam industry tersebut. Mereka yang bekerja di bidang layanan kesehatan umumnya memilih karir tersebut karena:

• Punya kepedulian yang tinggi terhadap sesama
• Idealis
• Sangat gigih untuk membantu orang lain
• Taat hukum/peraturan

Meskipun demikian, mereka tidak otomatis menjadi whistleblower. Berbagai kegagalan dalam system organisasi yang akan menciptakan mereka menjadi whistleblower. Sheeder (2006) mengidentifikasi kegagalan sitem tersebut, sebagai berikut:

1. Berharap agar karyawan terlibat dalam perilaku yang merugikan pihak di luar oganisasi
2. Mengabaikan masukan dan atau komplan karyawan
3. Mengabaikan kode etik profesi
4. Mengabaikan atau kurang memberi perhatian pada tanggung jawab sosialnya
5. Gagal dalam melakukan tindakan perbaikan atas perilaku tidak etis sebelumnya
6. Meremehkan kegigihan karyawan dalam memperjuangkan apa yang dianggapnya benar.

Bahan Diskusi:

1. Andai Saudara anggota suatu organisasi dan menemukan perilaku organisasi yang tidak etis, apa pertimbangan utama Saudara ketika Saudara memutuskan untuk mengungkapkan hal tersebut kepada public?
2. Andai Saudara merupakan pengambil keputusan kunci dalam suatu organisasi, apa yang akan Saudara lakukan untuk tidak menciptakan whistleblower dalam organisasi Saudara?

Hak-Hak Fundamental Pekerja

Bacaan: Rowan, John. 2000. The Moral Foundation of Employee Rights. Journal of Business Ethics, Vol.24 (4): 355-361

Pembahasan tentang hak-hak karyawan merupakan tema yang rumit dalam etika bisnis. Akan tetapi tema ini merupakan tema yang sangat penting dalam konteks etika. Sebab, karyawan hampir selalu berada pada posisi tawar-menawar yang lebih rendah dibanding pimpinan dan pemilik suatu organisasi bisnis. Selain itu, hak-hak karyawan merupakan sesuatu yang kompleks bagi manajer karena harus “diadu” dengan hak stakeholder (pemangku kepentingan) organisasi lainnya (seperti pemegang saham/pemilik, manajer, dan lain-lain).

Rowan (2000) mengidentifikasi hak-hak dasar (fundamental) karyawan untuk dapat dijadikan patokan bagi manajer dalam mengambil keputusan yang lebih etis terkait hak karyawan. Hak dasar tersebut adalah:

1. Hak atas gaji yang fair
2. Hak atas keselamatan dalam lingkungan kerja
3. Hak atas partisipasi  dalam pengambilan keputusan organisasi
4. Hak atas privasi dalam lingkungan kerja

Keempat hak tersebut memang sangat umum karena semata-mata didasarkan pada suatu pandangan etis tentang karyawan sebagai person/pribadi (bukan semata faktor produksi seperti mesin dan modal lainnya). Manajer diharapkan dapat menerjemahkan dalam bentuk yang lebih praktis.

Bahan Diskusi:

• Andai Saudara seorang pengambil keputusan utama dalam perusahaan, manakah dari keempat hak tersebut yang paling sulit Saudara penuhi pada karyawan? Mengapa?
• Berilah contoh bagaimana Saudara akan memenuhi hak karyawan tersebut meski Saudara menganggap hak itu yang paling sulit Saudara penuhi.

Selamat berbagi dan berdiskusi…

Membantu Karyawan Berperilaku Etis

Bahan Bacaan: Malar, S. Mercia Selva. 2008. The “ethics” of being profit focused. Social Responsibility Journal, Vol. 4. No 1/2: 136-142.

Meskipun masih banyak orang yang mengeluh bahwa dalam bisnis dunia merajalela berbagai praktik yang tidak etis dan tidak bermoral, pemenang dalam bisnis bukanlah mereka yang bersinar dalam jangka pendek dengan menghalalkan segala cara. Pemenang tetaplah mereka yang mengikuti rute yang panjang dengan menerapkan etika dan moral dalam semua aspek bisnis mereka.

Perusahaan adalah benda mati dan orang-orang adalah orang-orang yang bertindak atas nama perusahaan. Jika perusahaan harus etis dan moral dalam kegiatannya, maka mereka harus dipimpin oleh orang yang beretika dan bermoral. Direksi dan tim manajemen pertama harus diatur oleh etika dan moralitas. Mereka harus benar-benar yakin bahwa tidak ada keharusan bahwa harus ada konflik antara keuntungan dan etika (Malar, 2008).

Mengutib Huntsman (2007),  Malar (2008) mengatakan:"Tidak boleh ada ketegangan antara membuat keuntungan dan mengikuti prinsip-prinsip tradisional kepatutan dan kewajaran". Perusahaan harus selalu menginstruksikan karyawannya untuk mengikuti saran ini dari Huntsman:

1. Setiap kegiatan yang akan dilakukan harus dimulai dengan pertanyaan "Apakah itu benar?"
2. Apakah aku ingin diperlakukan seperti ini? Biarkan nilai-nilai individu juga diterapkan di tempat kerja.  Seharusnya tidak ada pemisahan antara apa yang dianggap baik secara pribadi dengan apa yang baik untuk dilakukan di tempat kerja.
3. Ketika terjadi konflik terkait perilaku etis, pertimbangkan konsekuensi terhadap keluarga sendiri. Setiap karyawan harus diminta untuk “mewarnai” hidupnya dengan kata-kata: Keluarga, Iman, Ketabahan, Keadilan, Kesetiaan, Persahabatan, dan Belas kasih.

Bahan Diskusi:

“Setiap karyawan harus diminta untuk “mewarnai” hidupnya dengan kata-kata: Keluarga, Iman, Ketabahan, Keadilan, Kesetiaan, Persahabatan, dan Belas kasih.”

Andai Saudara sebagai karyawan, pilihlah 3 dari 7 kata pada kutiban di atas yang paling memungkinkan Saudara untuk berperilaku etis dalam pekerjaan ketika ketiga kata itu telah “mewarnai hidup Saudara”. Berikanlah alasan mengapa Saudara memilih ketiga kata tersebut. Selamat Berbagi dan Berdiskusi.